Tecnologías Sociales en la Empresa, Sugerencias practicas para... UN VENDEDOR ( 1ª parte)

Vamos a hablar de herramientas y servicios web que pueden ser utilidad practica para un vendedor del segmento empresas
Pensemos en Mario, un vendedor bueno, pero muy liado. Su objetivo es mantener la relación con sus clientes, aportarles valor para ganar la confianza que necesita para cerrar la venta. Otra parte importante de su día a día es seguir abriendo negocio, encauzar los proyectos en curso y generar nuevos proyectos, cultivar su territorio.
Necesita estar informado del producto que vende, pero también de lo que pasa en el mercado, en su cliente,la competencia y en general todo lo que le ayude a posicionarse mejor .. pero tiene poco tiempo.
Que hace? pues acumula emails, presentaciones, informes y cuando cierra una reunión , pues bucea lo que puede en la intranet, selecciona lo que tiene a mano y pide ayuda a marketing , a compañeros,a los técnicos .. y junta lo que puede que le interese al cliente.. improvisa.
Como genera pipeline? pues mantiene el contacto con la base de clientes histórica ( aunque le dan la paliza con problemas de soporte) , hace llamadas a bases de datos (muy obsoletas) , sigue los leads de Marketing (que son bastante malos) va a eventos que le quitan mucho tiempo ( y salen pocas oportunidades) y de vez en cuando re-envía correos de marketing con información de los últimos productos (que cree que se leen poco) y al final se pasa el día de reunión en reunión cualificando oportunidades (que se le suelen caer)... en general vive con el agua al cuello, a la que salta.

Como le pueden se de utilidad las tecnologías sociales? Le pueden ayudar en 3 áreas fundamentales de su trabajo, 1) estar al día de lo que pasa en su entorno 2) para mantener el contacto y captar nuevos clientes y 3) gestionar la información interna en la empresa

1) Estar al corriente de lo que pasa en su entorno de negocio

Sugerencia 1; Usar un Portal Personal como base de todos los servicios de información
Tener una página portal personal con los feeds (rss) de información de tu sector , de tus clientes ( a nivel web oficial o paginas personales ) con alarmas por temas, tendencias ( google alert ,Google Trends etc..) cada uno que defina lo que le interese ( mejor tu mismo que no que sea alguien que no conoce tu sector o tus clientes). Hay quien usa un lector de feeds RSS dedicado (feedreader o Attensa ,son buenos) incluso algunos se integran con el email. Yo lo use un tiempo pero al final me producía mas saturación y no leía nada, ni emails ni feeds. Consejo; ser selectivo ( por su puesto incluir Utilidadesdered.com ;-) y clasificarlos por contextos ( de clientes, de temas, por proyecto) el fltro que te funcione
Como Portal de agregación Personal, hay varios como Igoogle,myyahoo.. Yo personalmente uso y recomiendo Netvibes.com os dejo el enlace a mi pagina publica como ejemplo de lo que puede hacer cada uno para su homepage. Muy bueno , abierto a multitud de widgest de empresa e intuitivo de personalizar.

Sugerencia 2 ; Usar las Redes Sociales Sectoriales y sacar partido de los Updates Personales
Tener la información de contacto actualizada de tus clientes, incluyendo el historial y las conexiones, dónde ha trabajado, los grupos que pertenece etc.. es indispensable para ventas. Pero sirve ademas para ser una conexión de tus clientes, para que sin que tu les mandes email puedan, vía las actualizaciones, ver información y contenido tuyo.
Twitter, Facebook, Linkedin y muchas otras redes ofrecen el servicio de compartir en lo que estas trabajando, pensando, haciendo o lo que buscas , necesitas o encuentras navegando.
Esto puede resultar en un servicio muy útil para alguien de ventas; Por el lado de enterarte de un tema que le preocupe a tu cliente o algo que ha compartido un proveedor contigo, una presentación o un documento y es justo lo que estaba buscando algún otro cliente. Y en general poco a poco iras filtrando las fuentes (personas) que aportan contenido de calidad.Twitter tiene ademas algo muy bueno , que es la búsqueda por un termino o por un cliente en todo la red ( en este mismo espacio arriba hay una pestaña de twittertracker con la búsqueda de Empresa 2.0)

Esto satura un poco , por eso mi sugerencia es agregarlos en tu portal personal en modo Widget y así puedes verlo de un vistazo( se puede con Twitter, Facebook etc.. creo que linkedin no te deja) ( si alguien tiene dudas de como hacerlo que me pregunte) También hay una opción muy cómoda sobre todo para ver muchos feeds de twitter y facebook ( y de myspace) , que es Tweetdeck ( link - un agregador social.

fin de parte 1- si quieres saber herramientas para mantenerte ebn contacto con clientes y generar nuevos ventas, mira la 2ª parte.